Reklamace
Veškeré zboží nacházející se v naší nabídce na nerdius.cz prochází přímo pod našima rukama a děláme maximum pro to, aby bylo v naprostém pořádku před tím, než ho pečlivě zabalíme a pošleme až k Vám. Občas se však chybička může vloudit a i když je to nemilé, jsme přece také jen lidé. Ať už chyba vznikne kdekoliv, pokusíme se najít takové řešení, které Vám bude vyhovovat.
Jak uplatnit reklamaci?
- Kontaktujte nás na info@nerdius.cz a stručně popište, co se s Vaší objednávkou přihodilo. Nezapomeňte zárověň uvést číslo objednávky (ideálně rovnou do předmětu emailu).
- My se Vám nejpozději do 3 pracovních dnů ozveme s navrhovaným řešením, anebo s doplňujícími dotazy v případě, že bychom potřebovali více podrobností.
- Při zaslání zboží zpět k nám ho, prosím, pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy k nám neneseme odpovědnost. Zboží neposílejte na dobírku, protože takovou zásilku pak bohužel nemůžeme přijmout.
Níže naleznete nejčastější důvody pro vznik reklamace a způsoby, jak v podobných situacích postupujeme:
Poškození zásilky v průběhu dopravy
- Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte neporušenost obalů. Pokud je zásilka výrazným způsobem poničena, od dopravce ji nepřebírejte. Budeme se snažit zajistit co nejrychlejší výměnu zboží, pokud ho budeme mít skladem. V opačném případě navrhneme jiné řešení.
- Pokud jste zásilku převzali a i přesto zjistíte, že došlo k poškození zásilky při přepravě, informujte nás co nejrychleji do 48 hodin od převzetí zásilky.
Zásilka je nekompletní
- Za tuto nepříjemnost se velmi omlouváme. Co nejdříve nás, prosím, informujte o tom, co v zásilce chybělo. Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.
Reklamace v záruční době
- Pro nové zboží je záruka 24 měsíce a pro použité zboží 12 měsíců. V případě zjištění závad na výrobku nás co nejdříve kontaktujte.
- V případě, že bude reklamace oprávněná, hradíme náklady na dopravu reklamovaného zboží. Budeme se snažit zajistit opravu, anebo výměnu co nejrychleji. Nejpozději však do 30 dnů od obdržení reklamovaného zboží. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat emailem.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním. Kratší životnost výrobu nelze považovat za vadu.